Política de frete

Política de Frete e Entrega

 

Esta Política de Frete e Entrega visa esclarecer as condições e prazos para o envio dos pedidos realizados em nosso e-commerce, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações brasileiras aplicáveis.

 

1. Opções de Envio

 

No momento da finalização da compra (checkout), o cliente poderá escolher a modalidade de envio que melhor lhe convier, a qual poderá ser realizada por:

  • Correios (Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos)

  • Transportadoras Parceiras (Privadas)

O custo e o prazo de entrega serão calculados automaticamente no checkout, com base no peso, dimensões dos produtos e no CEP de destino.

 

2. Prazos de Entrega

 

O prazo de entrega é composto por duas etapas:

  1. Prazo de Processamento/Separação: Tempo necessário para a confirmação do pagamento, separação do(s) produto(s) em estoque, embalagem e emissão da nota fiscal. Este prazo será informado no checkout.

  2. Prazo de Envio: Tempo que a transportadora (Correios ou Parceira) leva para transportar o pedido até o endereço do cliente. Este prazo varia conforme a modalidade de frete escolhida e será exibido no checkout.

O prazo final começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

 

3. Rastreamento do Pedido

 

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento e as instruções para acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora parceira.

 

4. Política de Frete Grátis (Promocional)

 

A oferta de Frete Grátis é de natureza estritamente promocional e não vinculada às regras gerais de envio.

  • Quando houver, a promoção de Frete Grátis estará restrita a condições comerciais específicas, podendo ser aplicável apenas a determinadas regiões geográficas, valores mínimos de compra e/ou categorias de produtos.

  • As regras específicas e a validade da promoção serão claramente informadas no banner da loja e/ou na página do produto.

  • A modalidade de envio utilizada na promoção de Frete Grátis será definida por nossa loja.

 

5. Logística Reversa (Trocas e Devoluções)

 

Em casos de troca ou devolução do produto, conforme previsto no CDC (Direito de Arrependimento ou Vício do Produto), a nossa loja se responsabiliza pela Logística Reversa, cobrindo o custo do envio de retorno do produto.

Para utilizar o serviço de Logística Reversa:

  • O cliente deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) para formalizar a solicitação e receber a autorização de postagem (código de postagem).

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e Nota Fiscal (DANFE).

  • O cliente deverá embalar o produto adequadamente (a embalagem original do envio ou outra caixa apropriada) e entregá-lo em uma Agência Própria dos Correios (conforme orientações no código de postagem).

Atenção: O não cumprimento das regras acima ou a utilização da Logística Reversa sem prévia autorização invalidará o processo de troca ou devolução.

 

6. Informações Adicionais

 

  • Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente: Caso o pedido seja devolvido ao nosso Centro de Distribuição devido a erro no endereço cadastrado pelo cliente ou por ausência do destinatário após as tentativas de entrega da transportadora, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

  • Recusa de Recebimento: Se o cliente recusar o recebimento por motivos que não sejam avarias visíveis ou pedido incorreto, os custos de reenvio ou a devolução do valor (descontado o frete) serão analisados caso a caso.

Para quaisquer dúvidas sobre a sua entrega, por favor, entre em contato com nosso SAC através do suporte@livrariaskilo.com.br